Chính sách đổi trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Bách Hóa CC Shop có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

1. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển ( gãy, vỡ,… )

2. Chính sách

• Hỗ trợ đổi hàng do lỗi sản xuất đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (đối với sản phẩm có thời gian bảo hành thì áp dụng theo chính sách bảo hành)
• Hỗ trợ đổi hàng bị hư hại do quá trình vận chuyển hàng hóa đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong thời gian 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hết hàng có sẵn, quý khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng và được giảm giá thêm 10%.
• Mọi đơn đổi hàng do lỗi nhà sản xuất và do quá trình vận chuyển đều không mất phí vận chuyển.

3. Thực hiện đổi sản phẩm

Các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh bill vận chuyển dán trên bao bì, tình trạng hàng hiện tại và gửi qua fanpage Bách Hóa Tổng Hợp – CC Shop để xác nhận và lên đơn gửi bù hàng.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG

1. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển ( gãy, vỡ,… ).
• Sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tem mác, phiếu mua hàng.

2. Chính sách

• Hỗ trợ đổi hàng do lỗi sản xuất đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng mua sản phẩm (đối với sản phẩm có thời gian bảo hành thì áp dụng theo chính sách bảo hành)
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi hết hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng với mức giảm giá 10%
• Trường hợp đổi hàng chưa sử dụng còn nguyên tem mác, phiếu mua hàng chỉ áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách mua hàng. Quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá tiền bằng hoặc tương đương sản phẩm muốn đổi.

​3. Thực hiện đổi sản phẩm

Các sản phẩm quý khách muốn đổi hàng vui lòng mang sản phẩm kèm theo phiếu mua hàng tương ứng đến cửa hàng để được hỗ trợ

III. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

Cửa hàng không nhận trả hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển trong thời hạn quy định đang hết hàng có sẵn và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác. Khi đó quý khách sẽ được hoàn lại gía trị tiền hàng bị lỗi, hư hỏng.

1. QUY ĐỊNH GỬI BÙ HÀNG ONLINE

Trường hợp quý khách bị gửi thiếu, gửi nhầm sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với Hotline của cửa hàng để được hỗ trợ đổi và gửi bù sản phẩm không mất.